CASO VERIZON

1. QUIÉNES SON LOS ACTORES PRINCIPALES?

Son los siguientes: Randall MacDonald, vicepresidente de Recursos Humanos de GTE.

Charles R. Lee, CEO y presidente de GTE.

El Grupo de Planificación, Medición y Análisis (PMA) y su responsable: Garret Walter.

Los presidentes de las unidades de negocio.

Saratoga Institute, consultores externos.

2. ROLES Y VISIÓN DE CADA PARTE

Randall MacDonald, vicepresidente de Recursos Humanos de GTE, empresa que en al año 2000 pasó a formar parte de Verizon Communications, detectó que el departamento evaluaba sus responsabilidades en términos de actividades básicas como: cantidad de gente contratada en un período de tiempo, cantidad de horas de capacitación, etc., …ver más…

Una de estas compañías, Bell Atlantic, adquirió al año siguiente Nynex, otra Baby Bell, convirtiéndose en el mayor proveedor de servicios telefónicos locales en el noreste de Estados Unidos.
En el año 2000, se fusionó con GTE, la mayor compañía telefónica independiente del país, sus servicios se extendían en varios Estados. De esta fusión nación Verizon, convirtiéndose en la empresa local de telefonía más grade de Estados Unidos y la mayor compañía de telefonía celular, con una facturación anual de alrededor de 60.000 millones de dólares, 260.000 empleados, 27 millones de clientes y 5 millones de clientes a larga distancia, 63 millones de líneas de acceso local; y operaciones en el extranjero.
Sus servicios se centraban en servicios de voz y datos por cable, servicios inalámbricos y publicación de guías impresas y telefónicas.
Su plan consistía en avanzar aún más en el mercado de larga distancia en cuanto obtuviera la habilitación correspondiente.

5. ESTRATEGIA

Su estrategia nacional era ofrecer un paquete completo de servicios de telecomunicaciones de alto crecimiento a nivel nacional en forma rentable .
Con este objetivo creó una organización nacional de ventas y marketing para comercializar sus productos y servicios tanto dentro como fuera de sus áreas de franquicia tradicional.
Por otro lado, también invirtió en productos y servicios de datos de avanzada a través de