El cambio cultural del mundo contemporaneo

6611 palabras 27 páginas
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AUTOEVALUCIÓN 1: SATISFACCION DEL CLIENTE

1.- ¿Qué CTQ (Factor critico de calidad) podemos mejorar de nuestro servicio de repartición de pizzas?

[pic]

A.- Ingredientes correctos
B.- Tiempo de Entrega
C.- Cantidad de Ingredientes
D.- Sabor de la Pizza

2.- ¿Indicar que característica no forma parte de una cultura orientada al cliente?.
A.- Sonría
B.- Sea rápido
C.- Converse
D.- Ejecute

3.- ¿Cuál no es la manera de tratar un reclamo de los clientes?.

A.- Explique la razón del agradecimiento
B.- Prometa tomar alguna acción inmediata
C.- Recabe información necesaria para identificar las causas
D.- Ninguna de las anteriores

4.- Indicar cuantos pasos tiene la secuencia para elaborar una encuesta?

A.- 3 pasos

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