Trabajo Práctico; Feliz Viaje S.A.
1. ¿Qué ventajas competitivas tiene Feliz Viaje
2. ¿Cómo puede el gerente determinar su estrategia competitiva?
3. ¿Existen Barreras de ingreso para este tipo de empresas?
4. ¿Qué actividades apoyan a este sector de servicios turísticos?
5. Qué actividades primarias generan valor para esta empresa?
6. Diseñe una Cadena de Valor para esta empresa (calidad de servicio, segmentación de mercado y diversificación de producto).
7. Viaje Feliz debería organizarse internamente. Justifique su respuesta.
8. Cual es la misión y visión.

RESOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO
1.- Viaje Feliz tiene como ventajas competitivas, el moderno equipo de cómputos que utiliza para sus ventas esto hace que los …ver más…

b) Las operaciones realmente no están claramente definidas en el personal, pero en el caso de que la empresa se decidiera a documentar sus procedimientos administrativos, se encontraría mayor accesibilidad a las actividades, mayor claridad y precisión y disminuirían los conflictos al ausentarse el gerente. Puesto que cada quien sabría cual sería su responsabilidad y contando con el apoyo de sus compañeros de trabajo, las actividades se harían mas fácilmente.
c) El contar con anuncios en periódicos y las relaciones con otras agencias de viajes, con líneas aéreas y cadenas hoteleras nacionales y del extranjero ha permitido a la empresa seguir compitiendo en el mercado.
d) la calidad de servicio le genera valor a la empresa ya que la atención a clientes es excelente, pero faltaría realizar un seguimiento a los clientes para saber por que se ha logrado el éxito en esta función y así aprovechar la experiencia y trasladarlo a otras actividades, para mejorar la productividad de la empresa.

6.- Al diseñar una Cadena de Valor para esta empresa, esta podría diagramarse de la siguiente manera:

7.- La organización interna de Feliz Viaje debería, organizarse ya que no cuenta con un organigrama, ni un manual de procedimientos que explique el