|Nombre: Anna María Rodrigo López |Matrícula: 2669363 |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|Cultura de Calidad |Ing. Industrial Iliana Casillas |
|Módulo: |Actividad: |
|Módulo1: Los cambios de paradigma y la calidad total | |
|Tema 1: Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de|Tarea 1 …ver más…

Para saber si un producto o un servicio son de calidad, lo primero que tenemos que distinguir es si cumple las necesidades del cliente.
Según expertos, como Bounds Juran, en el área de calidad ha evolucionado a través de cuatro etapas: - Inspección - Control estadístico del proceso - Aseguramiento de la calidad - Administración estratégica por calidad total (TQM)

Evolución de los enfoques de calidad

• Inspección. Surgió en el Siglo XIX, se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. Los autores de este enfoque fueron, Frederick W., Taylor y Henry Fayol.

• Control estadístico del proceso. Fue en la década de los treinta, que se enfocó al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y para la reducción de niveles de inspección. El autor de este enfoque fue Walter Schewart.

• Aseguramiento de la calidad. Ésta surge en la década de los cincuenta, se dice que es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad. Juran fue el autor de este enfoque.

• Administración estratégica por calidad total. A este enfoque se le conoce como atención al