EL SERVICIO AL CLIENTE EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO

INTRODUCCION

En nuestro días el servicio al cliente, es un tema al cual le debemos poner mucha atención, puesto de este depende el conservar un cliente y posiblemente conseguir más, o de perder al cliente y muchos más. En este curso vamos a ver la importancia de reconocer lo temas relacionados para poder dar un buen servicio al cliente.

Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la realización de un trabajo para el cliente. Éste paga por obtener un servicio al igual que pos adquirir un artículo. En las economías más industrializadas la mayor parte de la población trabajo en el sector servicios y todo apunta a que esta tendencia seguirá …ver más…

Por consiguiente, el sector de servicios se caracteriza casi siempre por la mano de obra intensiva.

Perspectivas y desafíos del sector de servicios

En el tercer milenio la gran diferencia no estará en los servicios ofrecidos sino en las personas, diferentes y al mismo tiempo semejante, que forman parte de comunidades ampliadas resultantes en la asociación de países. En breve tendremos un solo mercado con particularidades regionales compuesto por zonas de libre comercio geográfico, conectadas a Internet e Intranet. En esta forma, es de suponer que los consumidores de servicios seguirán las mismas tendencias y modas de una sociedad que evoluciona, de sociedad de la industria a sociedad informática con mucha rapidez. La tecnología informática está creando un consumidor más informado y más exigente que adquiere mayor poder de intercambio.
Según John Naisbir, "en un mercado donde los consumidores están saturados de información, estos acaban por seleccionar lo que este mejor orientado a sus necesidades.

Dado que la competencia virtual y real cada día es más cerrada, exigiendo la creación de servicios que logren la fidelidad de los clientes globales, las estrategias de valor agregado merecen atención redoblada para implantar nueva tecnología innovadora impulsada por un marketing personalizado y apoyado por un gran equipo de ventas.

Cómo mantener la competitividad en el sector de servicios

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