En uno de los hoteles de una cadena, de un alto prestigio y fama mundial reconocida, que opera en varios países y especialmente en América Latina, se vienen realizando ingentes esfuerzos por realizar cambios significativos, que redunden en un mayor beneficio, a partir de una mayor satisfacción y fidelización de los clientes.
Incluso existe la disposición de comenzar a realizar ejercicios estratégicos que posibiliten esa gestión de transformación.
Las principales características y resultados de ese hotel en los últimos años de funcionamiento son los siguientes:
- Es una instalación cuatro estrellas de una prestigiosa cadena hotelera y cuenta con 7 años de funcionamiento. Fortaleza
- Opera en un entorno donde existe una gran competencia …ver más…

Amenaza
- El promedio de edad de los trabajadores es de 29 años, mientras que el de los directivos es de 43,1 años. Fortaleza
- Existe una buena disponibilidad de fuerza de trabajo calificada en el territorio para trabajar en la instalación. Oportunidad
- El gasto promedio diario por turista se viene reduciendo en los últimos tres años. Amenaza.
- Aumenta en un 3,8 por ciento con respecto al año anterior el número de quejas, mientras que en lo que va del presente año se teme que esa cifra aumente. Amenaza
- Las áreas que más negativamente se comportan en este sentido son recepción, alojamiento, actividades gastronómicas y recreativas. Debilidad
- Se aprecian serias dificultades en la calidad de la dirección de los jefes, viéndose afectada la gestión participativa, y por ende el nivel de implicación y compromiso de los clientes internos (trabajadores). Debilidad
- Se aprecia que no han existido acciones de superación en los últimos tres años destinadas al equipo de dirección. Debilidad
- Las encuestas de clima laboral (base 10 puntos), se encuentran por debajo de 5 puntos. Debilidad
- En el año que acaba de terminar solo la cuarta parte de los trabajadores tuvo una acción de formación y desarrollo. Debilidad
- Más de la mitad de los empleados no domina otro idioma, que no sea el natal. debilidad
- No se aprovechan todas las oportunidades que brindan las técnicas de informatización y comunicación para la calidad de la gestión. Debilidad
- No existe