MATERIA: RECEPCION EN HOTELERÍA

NOMBRE DEL TRABAJO: ORGANIGRAMA, FUNCION Y PERFIL DE PUESTO DE BELL BOYS Y TELEFONISTA DEL HOTEL PALM BEACH

FACILITADORA: MMT. YURIDYA CÁMARA RODRIGUEZ

INTEGRANTES:
MAYRA JARED ARCOS RAMÍREZ 5511100149
TAYRA MARYEN QUEN CENTENO 5511100222
JUAN JOSÉ BLANCAS MARÍN 5511100219
JOSÉ ROBERTO PÉREZ ROSARIO 5511100181

4° CUATRIMESTRE GRUPO “A”

Emiliano Zapata, Tabasco a 23 de Noviembre de 2012

INTRODUCCIÓN

En el presente documento se muestra la forma en que operan los departamentos de Bell Boys y el departamento de Telefonistas, siendo estos departamentos de suma importancia para el hotel Palm Beach, por que son la primera línea de colaboradores que tiene el primer contacto con los clientes …ver más…

PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS: CAPITÁN DE BELL BOYS: Perfil: Preparación académica: Bachillerato Habilidades: Disponibilidad de tiempo, Liderazgo, Facilidad de palabra, Manejo de quejas. Conocimientos: Servicio al cliente, Customer Care, Jefe de servicios de habitaciones, House Keeping Manager, Manejo de personal, ingles avanzado. Actividades: Coordinar y supervisar que los botones realicen sus actividades de acuerdo a los estándares establecidos, leer y elaborar bitácoras en la entrega de turno, así como su seguimiento, informar a los huéspedes de las actividades y facilidades del hotel, conocer la información de los lugares de la zona con el fin de proporcionar esta información en caso de que lo necesiten. Experiencia: mínima de un año. Descripción de puesto: * Recibe al huésped en la puerta, le orienta con la información que requiere, le acompaña a la habitación, le muestra como operar los dispositivos de la habitación: como obtener agua caliente y fría en el baño, el control remoto de la televisión, como prender y regular el aire acondicionado, etc. * La forma en que un botones debe conducir al huésped a su habitación. Siempre guiando y permitiendo con cortesía que el cliente le siga y no se pierda. El botones debe cargar las maletas. * El