PROCEDIMIENTO DEL AREA DE RECEPCION
Nº RESPONSABLE ACTIVIDAD FORMATO/PUNTO DE CONTROL
1 Recepción El procedimiento se inicia en el momento que llega a recepción el personal para INICIAR TURNO DE TRABAJO, y se llevan a cabo las siguientes acciones.. Bitácora de recepción
2 Recepcionista que toma el turno Revisa la bitácora, señalando las acciones que tiene que realizar en su turno, como es entregar paquetes a clientes o al personal del hotel, etc. Si tiene dudas le pregunta al personal que le entrega para disiparlas. Bitácora de Recepción.

3 Recepcionista que toma el turno Recibe la caja, (Fondo), revisando que monto este completo, firmando de recibido en bitácora y el dinero lo regresa a la caja. Bitácora de Recepción.
. …ver más…

• Vigencia de la tarjeta.
• Número de código de la tarjeta
Por último se le indica al cliente que, en caso de no presentarse el día señalado en la reservación, se le cargara a su tarjeta el importe de la primera noche mas impuestos. (no show) Front/formato/cliente

13 Recepcionista en turno En el caso de que la reservación se realice por medio de una agencia, se anotara en la misma el nombre de la agencia, dirección y clave de la agencia. Rack de reservaciones
14 Recepcionista en turno Archiva la forma impresa en el archivo de reservaciones. (Si el huésped envió carta, e-mail, telegrama o fax, se archiva junto con la forma impresa).

Rack de reservaciones
15 Recepcionista en turno DEPÓSITOS, en el caso de un deposito se realizar las siguientes acciones:
• llena el formato “Recibo de Depósitos” en original y tres copias.
• El original se le entrega al cliente o agencia.
• Copia “color “para archivar en el consecutivo de depósitos.
• Copia “color” para entregar a Contabilidad, junto con el deposito, recabando la firma de recibido en la copia del consecutivo.(forma parte del corte de caja del turno).
• Copia “color” se archiva junto con la reserva del día de la llegada del cliente.
• Se actualiza la reserva en el sistema de cómputo, anotando el monto del depósito y el número del recibo. Formato Recibo de deposito / consecutivo de depósitos/Rack de reservaciones
16 Cliente Recibe el original del recibo de deposito
17 Contabilidad Recibe