RESUMEN

CAPITULO 13

ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACION.

El estrés es un problema que ha ido creciendo en las organizaciones, probablemente como consecuencia de la mayor complejidad del trabajo y de la mayor cantidad de responsabilidades asignadas a las personas, entre otros factores.. Los trabajadores se sienten presionados, se quejan y se desentienden de sus obligaciones; las presiones del trabajo aumentan y los problemas se agravan incesantemente.

Estrés

El concepto de estrés (del ingles stress, presión, tensión, esfuerzo) está estrechamente relacionado con el cumulo de trastornos y de aflicciones en las personas de ciertos sucesos que se presentan en la organización y en el entorno. El término suele usarse para describir …ver más…

• Perdida de intimidad.

• Saturación de información

• Desaparición del contacto frente a frente.

• Necesidad de aprender continuamente nuevas habilidades.

• Perdida de oportunidades de ascenso debido a la falta de conocimientos.

Consecuencias del estrés

Y hablamos de los efectos fisiológicos del estrés, ahora analizaremos sus repercusiones en cuanto a la eficacia de las organizaciones. Aun cuando no tomáramos en cuenta los costos humanos del estrés, es imposible dejar a un lado las consecuencias financieras que implica tener que vigilar el nivel de tensión de las personas en las organizaciones. Wagner y Hollenbeck dicen que la insatisfacción y el estrés generan los siguientes costos.

1. Costo de asistencia médica. El estrés tiene repercusión en la salud y el bienestar de las personas.

2. Absentismo y rotación. La insatisfacción y el estrés causan a las organizaciones muchos más problemas que los costos directos de asistencia medico-hospitalaria.

3. poco compromiso con la organización. La insatisfacción también disminuye el compromiso con la organización, o sea la medida en que las personas se identifican con la empresa que las emplea.

4. Violencia en el centro de trabajo. Con frecuencia las agresiones entres los miembros de una organización se deben a grados extremos de insatisfacción y estrés.

5. Bajo rendimiento. El