Caso 7.1
Profesionales en recursos humanos (PRH) es un despacho de consultoría que presenta los siguientes servicios de asesoría en relaciones industriales. * Reclutamiento * Selección * Contratación * Inducción a los empleados * Administración de sueldos y salarios
El despacho que inicio sus operaciones en 1980 tiene su sede en la ciudad de San José, Costa rica. Tiene una posición de liderazgo en su actividad ya que es reconocido por su gran profesionalismo y espíritu de servicio.
Como parte de sus actividades, el despacho ayuda a los grupos de empresas a planear e incrementar las actividades de integración para que puedan operar como equipos de trabajo auto dirigidos.
Adrián Serrano, de 50 años de edad, es …ver más…

Cree que por su antigüedad y méritos personales merece ciertos privilegios y considera que el resto del personal no tiene.
Elena de 40 años, es soltera, y además de ser pionera en la empresa, es líder informal del grupo en el que Juanita es supervisora. Refuta todas las instrucciones laborales de Juanita y piensa que a ella le pertenece el puesto que tiene Juanita.
El grupo la considera como “la madrina” pues ha participado en bautizos y primeras comuniones de hijos de obreros de la empresa precisamente como madrina. Por ello, la aprecian y esta a la expectativa de lo que pueda suceder.
Cada semana se realizan reuniones informales del equipo dirigida por Adrián y el gerente de producción con la finalidad de revisar el trabajo que se ha desarrollado en la empresa y discutir proyectos futuros.
Ante el estado de tensión que se ha generado en la empresa, ha descendido la producción y la calidad de los productos.
El director de El Palacio del Juguete esta preocupado y le ha pedido a Adrián que resuelva este problema. A su vez, Adrián le pide a usted que sugiera una solución para que la empresa retorne a su cause normal.
Se le pide analizar lo siguiente, con base a lo anterior, se requiere saber porque Juanita y Elena adoptaron dicho comportamiento. * ¿Qué información adicional seria de utilidad para solucionar el problema que ha surgido entre Juanita y Elena? * ¿Que acciones debe