El hotel de cinco estrellas Los Paraisos Inn, ubicado en la turística isla de Cozumel, Quintana Roo, al sur de la República Mexicana, ha logrado posicionarse gracias al esfuerzo continuo de todo el personal como reconocido centro de esparcimiento que ofrece, calidez, calidad y hospitalidad a sus huéspedes.

La rotación del personal es baja: 90% de los colaboradores cuenta con antigüedad promedio de 15 años en la organización.

Por su giro, se presenta demanda estacional, siendo durante los meses de junio, julio y diciembre cuando se ocupan las instalaciones del hotel en 100 por ciento.

Raquel Pérez, gerente de operaciones, cuenta con un reconocido historial en el que ha logrado realizar innovaciones importantes como el reducir el …ver más…

Entonces el director general, Oscar Arena, se cuestionó la permanencia de Raquel en el puesto, y decidió que Isabel debería suplirla, por considerar que cubría el perfil requerido.

En la siguiente junta de planeación, se convocó a los directivos de primer nivel, jefaturas y supervisores, estando también presentes Raquel e Isabel. Al tratar el último tema de la sesión, se notificó el cambio de Raquel por Isabel para sorpresa de todos y el lógico malestar de Raquel, pues no se le había comunicado con anterioridad la decisión.

Al concluir la reunión, como era de esperarse, Raquel furibunda increpo al director general por la decisión asumida, considerándola injusta y arremetió también contra Isabel calificándola de “usurpadora y traicionera”.

1. Según lo estudiado en el capítulo, considerando la filosofía tradicional y la filosofía del DO, ¿hacia cuál de ellas se enfocó la decisión del director general?
Califique la decisión asumida. ¿Fue correcta o incorrecta?

Se consideró una filosofía tradicional. La forma en que el Director manejo la situación fue incorrecta ya que no siguió con los procesos que el DO nos enseña, los cuales le hubieran ayudado para que, tanto los colaboradores del hotel como la misma gerente actual, pudieran tomar de forma positiva el cambio y aceptar la decisión que se tomó.

Mostrar de forma repentina dicha decisión creo malas exceptivas no solo en Raquel