Caso Unimarc

Objetivos Estratégicos de Unimarc:

• Mejorar el servicio y calidad de los productos para sus clientes para asi mejorar el posicionamiento de esta frente a su competencia.
• Ampliar la gama de productos, ofreciendo productos mas atractivos (gourmet) para así aumentar el número de clientes leales.
• Mejorar la participación de mercado y mejorar su posición frente a la competencia.

Cambios que debió realizar.

Unimarc pasó de ser una empresa cuya estrategia era la de ser un supermercado elite enfocada mayormente en el aumento del capital y las utilidades, dejando de lado la preocupación por el aumento del valor de esta hacia los clientes, a una empresa enfocada en la satisfacción de sus clientes, enfocada en la …ver más…

Locales
Una estrategia relevante fue la de ampliar su red de locales utilizando como puntos estratégicos, los barrios, para así reposicionarse como una tienda más cercana, innovadora, de fácil acceso y que presenta una amplia gama de productos.

Innovación

En cuanto a lo que innovación se refiere, uno de los estrategias más importantes gracias a la cual Unimarc logró mejorar su posición de mercado y aumentar su participación en la competencia fue la de dejar de lado los productos no alimenticios llámese a estos artículos de vestuario y textil, para así dar prioridad a las ofertas enfocadas a los productos específicos, con específicos nos referimos a aquellos que tienen una mayor rotación y por lo que se propuso abandonar el Cross -selling que se refiere a, intentar vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente, con el motivo de incrementar los ingresos. Con esto Unimarc busca mostrar una preocupación en la necesidad del cliente por gastar menos en aquellos productos que son de consumo cotidiano en la vida de estos, y así generar una imagen positiva de la empresa en sus clientes para aumentar el valor de la empresa.
Otro punto importante de la innovación que también hace enfoque a la comodidad del cliente es la implementación de los sistemas Unired, estos son stands los cuales se encuentran en los locales Unimarc, los cuales brindan un servicio de red