CASO SEARS

INDICE

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INTRODUCCIÓN 3
1) Identificar la estrategia de operaciones de la empresa 4
2) Identificar los tipos de servicios o bienes que produce y sus características 5
3) Analizar la forma en la que las operaciones impactan la competitividad de la empresa 6
4) Establecer cómo opera su cadena de suministro 6
5) Identificar sus actividades primarias y secundarias 7
6) De acuerdo al modelo LEAN que recomendarías para dicha empresa 7
7) Dar un ejemplo de las actividades realiza el área de operaciones, el área legal y la gerencia de dicha empresa. 8
8) Dar un ejemplo de upstream aplicado al caso 8
9) Aplicar el concepto de valor agregado a la …ver más…

Se consolidó la información de 90 millones de clientes, de los cuales, 31 millones eran usuarios de tarjeta de crédito Sears. Con esto se pudo conocer el número de transacciones, los estados de crédito y otros datos relacionados. La base de datos alberga al Sistema de Funcionamiento Estratégico de Información (SFEI), el cual ayuda a la compañía a manejar los precios y la comercialización para sus tiendas norteamericanas.

2) Identificar los tipos de servicios o bienes que produce y sus características

Sears enviaría por correo un contrato de mantenimiento a clientes que compraron una lavadora y secadora y continuaría con las formas anuales de renovación de contrato.

Sears trató de parar el hecho de vender de todo y se enfocó a siete tipos de mercancías: ropa para mujeres, hombres y niños, mobiliario y utensilios para casa, servicios y refacciones automotrices, aparatos y línea electrónica. La compañía vuelve a retomar sus exhibiciones de mercancías para parecerse a los almacenes más sofisticados, con más atención a la ropa de mujeres, que se considera un segmento sumamente provechoso de comercializar. Sears ofrece también mercancías especiales en cada tienda adaptándose a las necesidades de los clientes locales.

Servicio de atención al cliente total, es decir el vendedor no solo proporciona la información y cierre de la compra en el mismo lugar, si no que puede