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GERENCIA DE CAPITAL HUMANO

MBA
M A G I S T E R en Administración

“CASO NORDSTROM”

PROFESOR : MARÍA ISABEL SIERRALTA M.

FECHA DE ENTREGA : 19 ABRIL 2012

“CASO NORDSTROM”

1. Describa la Estrategia Competitiva de Nordstrom.

La estrategia competitiva de Nordstrom se basa en un servicio de excelencia:

“Ofrecer al cliente lo mejor en cuanto a servicio, gama de productos, calidad y valor”, “Un servicio excelente era la mayor ventaja competitiva de Nordstrom y, en consecuencia, uno de los factores más importantes de su éxito”.

Descripción: Durante la década de los años 80 el personal de Nordstrom era la envidia del sector en …ver más…

|Registro = 50 Hrs. |
|PH = 8.000/40 = 200 Dols. |PH = 8.000/50 = 160 Dols. |
|Rem. semanal = 0,0675x8.000 = 540 Dols. |Rem. semanal = (0,0675x8.000 + prima por |
| |10 Hrs. extras) |
| |= 540 Dols.+(10 Hrs. x 0,5 x |
| |9,45 Dols.) = 587,25 Dols. |

Este sistema de incentivos tiene un componente perverso, ya que aun cuando el vendedor declarase sus horas trabajadas y así obtuviese una mayor remuneración, su VPH disminuye, a mayor horas de trabajo mayor remuneración y menor VPH, influyendo negativamente en la proyección de trabajo del vendedor.

3. ¿Está alineado con la estrategia?, explique.

No, si bien la estrategia de servicio de excelencia le dio buenos dividendos, su política de remuneraciones y compensaciones no está alineada con la estrategia, toda vez que no existe una justicia distributiva por parte de la empresa con sus vendedor, generando una visión negativa por parte de ellos hacia Nordstrom, lo que se