Caso Nordstrom: Resumen

- El personal de ventas sufría control excesivo sobre las ventas, no existían ningún otro norte más que las ventas. El personal cuando era reclutado era engañado en relación con las condiciones laborales, sobrecarga de trabajo, horarios excesivos.
- Todo lo anterior desembocaba en alta rotación de personal, sin embargo la dirección no reconocía que los sistemas de gestión de la empresa tuvieran problemas serios.
- La alta dirección en forma sarcástica indicaban que los empleados estaban felices de trabajar duro, sonríen porque deben hacerlo.

Antecedentes de la Situación Actual.
John W Nordstrom creo la empresa en 1901 como zapatería, casi un siglo después se convirtió en el primer minorista nacional de …ver más…

- Uso de mecanización que permite hacer seguimiento a los resultados propios y d elos colegas

Desde un litigio con el sindicato local al conflicto colectivo
- El sistema de retribución que antes era aplaudido en el 1989 fue bombardeado de quejas, alegatos sindicales que puso en jaque el prestigio de la empresa y afecto negativamente sus resultados.
- Las quejas de los trabajadores se relacionaba a que la empresa forzaba a los empleados a trabajara horas extras sin remuneración, la empresa no registraba ni retribuía por las horas asignadas a tareas que no eran venta y que el sistema de VPH estimulaba a los empleados a trabajar más horas.
- Los miembros sindicales reparten formularios de salarios retroactivos para que los empleados calculen los montos no pagados.
- En 1989 se presenta querella formal al departamento de trabajo e industria del estado de Washington.
- La administración niega los alegatos e indican que nunca tuvieron problema en pagar las horas extras.
- Las quejas del sindicato generan investigación de 3 meses del departamento de trabajo e industria del estado de Washintong. El fallo señala que Nordstrom viola en forma sistemática las leyes estatales referente a salarios y horarios de trabajo, ordeno mejorar sistemas de registro de las horas y pago de sueldo