Caso Marks & Spencer

1.- Analice la cultura organizativa de M&S en los años noventa
Poseían un política de precio simple
Introdujeron el logo St. Michael como signo de calidad
Recursos humanos, personal con un buen trato y mejor pagados q en otras compañías
Estilo de dirección personal, descendente, autocrático y su atención al detalle
Tenían una relación con los proveedores muy cercada creada para generar confianza y asegurar una calidad elevada y consistente

2.- ¿Por qué tuvo tanto éxito M&S durante tanto tiempo?
Tuvo un éxito en términos de beneficios y cuota de mercado realizando sus operaciones de acuerdo con un conjunto de principios fundamentales:
• Ofrecer bajo la marca de St. Michael mercancía de alta calidad, bien …ver más…

M&S estaba amarrada a una visión del mercado excesivamente generalista en lugar de tratar de entender y adaptar la oferta a los distintos segmentos de mercado.
No poseían una tarjeta de fidelización en un momento en el que casi todos los demás minoristas la poseían.
La mayor parte de los clientes eran mujeres y en la alta dirección se encontraba dominada por hombres.
Existía una cultura encerrada en sí misma reforzada por Greenbury y su enfoque autocrático.

4.- ¿Por qué los cambios introducidos desde 1998 hasta 2001 no sirvieron para superar los problemas? La empresa instaruró una serie de tácticas, pero sin embargo estas no aumentaron los resultados, y estos continuaron a la baja, dentro de las nuevas tácticas se destacan las siguientes:
• Se dividió la compañía en 3: Negocio minorista en Reino Unido, Negocios internacionales y servicios financieros.
• Se adoptó el enfoque centrado en el cliente en el lugar de permitir a los de compras dictario lo que debería almacenar las tiendas.
• Se eliminaron los estratos jerárquicos y se estableció una división de propiedad de manera que se cargaba un alquiler a las tiendas para hacer a los directores de tienda más responsables del rendimiento de la sucursal.
• Deslocalizaron proveedores mientras que eliminaban los vínculos conalgunos proveedores de Reino Unido.

Actualmente no alcanza con mejorar. Que una empresa reduzca un 15% el uso de pet, si bien es positivo, no