CASO: MARKS & SPENCER

¿Cuál es la fuente de ventaja competitiva de Marks & Spencer?

Uno de los factores clave en la estrategia de la empresa M&S, es realmente la idea de negocio de “ofrecer una amplia gama de confecciones y productos alimenticios, funcionales a precios moderado que la mayoría de los clientes para que asocien a M&S con el valor que ellos pagan y el concepto diferenciador de comercialización que la empresa propone.

La calidad, servicio y personalización son factores claves, es por ello que M&S se preocupa por satisfacer estas necesidades inmediatas, mediante confecciones modernas y de la más alta calidad de productos alimenticios asociado con la marca.

M&S se preocupa de otorgar la máxima satisfacción al …ver más…

M&S igualmente por ser una empresa fundada en 1884, es un negocio con trayectoria, que al pasar de sus años el conocimiento, el material humano y la tecnología permite estructurar una curva de aprendizaje que se refleja en la calidad de producción, negociación y administración.

Una cuarta fuerza empieza a notarse en la posición competitiva de M&S, la amenaza de productos sustitutivos. Para que se de la sustitución existe el factor de la propensión del consumidor a sustituir, el cual M&S se encuentra en una buena posición ya que la lealtad a la marca causada por su excelente reputación genera incluso la situación de ignorar realizar publicidad. Todo esto secundado por un segundo factor, el nivel percibido de diferenciación del producto. El consumidor está pagando un precio moderado (no bajo) por algo que sabe le va a retribuir con calidad. Si el consumidor lo paga, está realizando dicha diferenciación, la identificación del valor sobre los demás. Esto recae en los proveedores, si estos le brindan tan bajos costos, a la competencia debe brindarles no menos de lo que a M&S, por lo tanto su reflejo en los precios. Con esto se evidencia otro factor, el precio relativo de los productos sustitutivos.

La quinta fuerza, Rivalidad entre los competidores, es una sumatoria de las anteriores 4 fuerzas, y que sustentan el argumento y la razón de la poca competencia que generan las demás empresas.