CASO: CULTURA WONG VS SUPERMERCADOS PERUANOS

1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN WONG 1.1 Análisis del servicio desde las operaciones
2. DESCRIPCIÓN DE SUPERMERCADOS PERUANOS 1.1Análisis del servicio desde las operaciones

1 PREGUNTAS 2 1. ¿Qué caracteriza a la Cultura Wong, cuáles son sus valores principales?

Lo que caracteriza a la cultura Wong es el manejo de la cultura organizacional en donde todos trabajan en conjunto para el objetivo del negocio que es generar ganancias, mediante un servicio de nivel en supermercados basado en la calidad de sus operaciones y por ende, del servicio del trato brindado ( los trabajadores se sienten identificados con su trabajo ) y valores agregados ( servicio de venta y post venta, …ver más…

1 3. Desde un enfoque en Calidad, efectúe un análisis comparativo entre Wong y Supermercados Peruanos.

Podemos decir que ambos supermercados dirigen su enfoque de calidad hacia el usuario, diferenciándose principalmente en que Wong prioriza el trato y confort del cliente durante y después de su compra, fidelizándolos con su calidad en el servicio, mientras que Plaza vea (supermercados peruanos) ofrece un enfoque dirigido a precios bajos como bien nos lo hace saber con su slogan “todo cuesta menos”.

De tal manera haremos una comparación de las principales dimensiones de la calidad del servicio que ofrecen Wong y Plaza vea (supermercados peruanos):

| WONG | SUPERMERCADOS PERUANOS S.A. | Confiabilidad | Los clientes de Wong tienen la plena confianza de que serán atendidos con amabilidad y que los productos que adquieren serán de calidad cada vez que acudan a cualquiera de sus establecimientos. | Se puede encontrar más variedad de productos por lo tanto una mayor variedad de precios cumpliendo con las expectativas de sus clientes en la búsqueda de precios. | Respuesta | Siempre tienen productos en stock respondiendo sus demandas en el momento oportuno. | Siempre tienen productos en stock respondiendo sus demandas en el momento oportuno. |