JetBlue: cómo deleitar a los clientes mediante un feliz viaje- caso empresarial
Sebastian Moreno A.
Maria Del Mar Sanchez
Leidy Tatiana Peña
Estudiantes VIII sestre de Medicina- Javeriana. Gestion de mercadeo en organizaciones de la salud

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?
Las necesidades de los clientes de JetBlue son básicamente poder llegar a su sitio de destino, es decir poder viajar, por otro lado los deseos se enfocan más en la comodidad durante el viaje con la aerolínea JetBlue; los clientes demandan un buen servicio, …ver más…

Además la comida y las bebidas son gratuitas, los clientes pueden disfrutar una comida selectiva y de marca, les permite comer lo que deseen.
Por otro lado, saben que no pueden controlar el clima y por ende los retrasos de los vuelos, pero tanto es así que se aseguran que os clientes mientras esperan estén entretenidos viendo algún programa o serie de entretenimiento. Además en su terminal brinda un flujo de entrada mas rápido y n restaurantes y tiendas de todo el gusto. Le apuntan mucho a la cultura de los empleados, dicen que es la parte mas importante para el buen trato, la confianza, es lo que hace diferente a JetBlue de las demás aerolíneas., tiene un alto desempeño. Interiorizan valores fundamentales de la compañía como la seguridad, integridad, cuidado relacionado con reducción del riesgo cuando el cliente adquiere el servicio, pasión y diversión., y lo mas importante aun, es que los ponen en practica. Todo genera valor en el cliente, hace que se sienta satisfecho y aun mas muy contento con el servicio, generando fidelidad, recomendaciones y necesidades satisfechas por un excelente servicio, que termina en una ventaja competitiva para JetBlue. 5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento