Delta Air Lines (A): La amenaza de las aerolíneas de bajo costo.

1. En los 90’s, ninguna de las aerolíneas más grandes de los estados unidos podían cubrir sus costos de capital. ¿Por qué existen tan bajos retornos sobre la inversión en la industria aérea (norteamericana)?

En los años 90, la aparición y masificación de los sistemas de reserva y compra de boletos a través de internet proporcionó a los consumidores una nueva herramienta que aumentaría su poder frente a las aerolíneas. El mayor acceso a información y mayor transparencia les posibilitó comparar de mejor forma los precios de los tickets de avión e itinerarios, por lo que podían elegir los vuelos que fueran más convenientes para ellos. Esto se tradujo en que la aerolínea …ver más…

En el afán de imitar a Southwest, aerolíneas de bajo costo cometieron muchos errores en cuanto a la toma de decisiones lo que las llevó a una mala selección de rutas o a enfrentarse con una competencia feroz de otras aerolíneas llevándolas al fracaso.

En general Southwest y JetBlue vieron oportunidades y supieron aprovecharlas. Explotaron sus ventajas en costos con respecto a las otras aerolíneas, sus ventajas en “viraje”, supieron utilizar la tecnología a su favor para reducir costos (por ejemplo tickets electrónicos y reducción del papeleo), entendieron cual eran las necesidades del mercado y supieron enfrentarlas. Además lograron tener un personal comprometido con la empresa creando un ambiente grato de trabajo.

3. ¿Por qué fracasaron las subsidiarias de bajo costo de líneas aéreas tradicionales (incluyendo a Delta Express)?

Con el éxito y poder que las aerolíneas de bajo costo; Southwest y JetBlue consiguieton en la industria aérea, durante los años noventa y como respuesta a esta amenaza comienzan a aparecer filiales de bajo costo de las aerolíneas tradicionales como CALite, Shuttle by United y MetroJet.

Si bien estas últimas trataron de imitar el actuar de JetBlue y Southwest, no obtuvieron buenos resultados, debido al mal desarrollo de los planes logísticos y financieros.

CALite no fue