REPÚBLICA DE PANAMÁ
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMA

Facultad de Ingeniería Industrial
MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE NEGOCIOS

Postgrado en Alta Gerencia

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Y
LOGÍSICA GERENCIAL

CASO PRACTICO N° 2
JETBLUE & WESTJET

Facilitador: Ing. Yarisol Castillo.
Alumno: Ángela Henao
Alumno: Ameh Machado
Alumno: Ricardo Torres
Fecha:
23 de Mayo de 2015

Sistemas de Información Gerencial - YC-SILG-9022

Ing. Yarisol A. Castillo Q.

CASO PRACTICO N° 2 - JETBLUE & WESTJET

1. QUE TAN IMPORTANTE ES EL SISTEMA DE RESERVACIONES EN AEROLÍNEAS COMO
WEST JET Y JETBLUE? ¿QUE IMPACTO TIENE SOBRE LA ACTIVIDAD OPERACIONAL Y LA
TOMA DE DECISIONES?
El sistema de reservaciones en las aerolíneas West Jet y JetBlue, dispone de un servicio eficiente …ver más…

GRUPO: Ángela Henao, Ameh Machado, Ricardo Torres,

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Sistemas de Información Gerencial - YC-SILG-9022

Ing. Yarisol A. Castillo Q.

3. CLASIFIQUE Y DESCRIBA LOS PROBLEMAS A LOS QUE SE ENFRENTÓ CADA AEROLÍNEA
AL IMPLEMENTAR SU NUEVO SISTEMA DE RESERVACIONES. ¿QUÉ FACTORES DE
ADMINISTRACIÓN, ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGÍA PROVOCARON ESTOS PROBLEMAS?
La plataforma de reservaciones online de en el caso de WestJet, presentó dificultades para los clientes y su centro de servicio de llamadas de atención al cliente se vio saturado en llamadas, principalmente porque gran parte de ellos no lograban completar sus consultas mediante la plataforma online; todo esto revirtió en retrasos para los clientes en sus vuelos, el servicio que se basaba en la solidez de un buen servicio al cliente se convirtió en una pesadilla, la administración de WestJet cometió el error de no anticipar posibles problemas durante la migración de los datos de todos sus clientes; el asunto crítico fue la errática planeación y organización de las actividades para la transferencia de los casi un millón de archivos de WestJet que contenían los datos sobre las transacciones (de clientes anteriores que ya habían reservado y/o comprado sus pasajes) la migración del