RESUMO

1. Os elementos da oferta ao mercado quando um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.

2. Os cinco níveis de produtos constituem a hierarquia de valor para o cliente são:
Benefício central que é o nível mais fundamental. é quando o cliente esta realmente comprando o serviço ou beneficio fundamental.
Produto basico quando transforma o beneficio central em um produto basico. prepara um Produto esperado uma serie de produtos e atributos e condicoes que os compradores normalmente esperam ao comprar de tal produto. prepara um Produto ampliado, em que excede as expectativas do cliente.

3.-Durabilidade e tangibilidade
Bens não – duráveis São bens …exibir mais conteúdo…

Qualidade de conformidade- que todas as unidades produzias sejam idênticas.
Durabilidade
Confiabilidade
Facilidade de reparo
Estilo.

5.
Facilidade de pedido
Entrega
Instalação
Treinamento do cliente
Orientação ao cliente
Manutenção e reparo

6.
Família de necessidade – necessidade central que sustenta a existência de uma família e produtos.(segurança)
Família de produtos- todas as classes de produtos que podem satisfazer uma necessidade central com razoável eficácia. (poupança e renda)
Classe de produtos- Um grupo de produtos dentro da família de produtos que tem,reconhecidamente, certa coerência funcional.
Linha de produtos- Um grupo de produtos dentro de uma classe de produtos que estão intimamente relacionados porque desempenham uma função similar.
Tipo de produto- Um grupo de intens dentro de uma linha de produtos que compartilhem uma das diversas formas possíveis do produto.
Item.
7.
Abrangência- quantas linhas diferentes de produtos a empresa oferece Extensão- numero total de intens no mix Profundidade- quantas opções oferecidas em cada produto na linha Consistência- relação entre as varias linhas de produtos.

8.
Produto central- computadores básicos com alto volume de vendas e grandes promoções.
Produtos básicos- menos volumes de vendas e sem promoções
Especialidades- Itens com menos volumes de vendas mas que