1. Para o desempenho de suas funções, como administrador de uma grande empresa, João acreditava que era importante apenas desenvolver o seu bom senso e suas habilidades interpessoais e de comunicação.
Você, como um bom administrador, sabe que, para que tenhamos um ambiente de trabalho de alto desempenho, isto não é suficiente. É preciso, além disso, desenvolver habilidades:

a. Técnicas, conceituais e de decisão;
b. Cognitivas, afetivas e de decisão;
c. Emocionais, profissionais e de reflexão;
d. Mentais, tecnológicas e de criação;
e. Lógicas, analíticas e de avaliação.

2. O Gerente de Produção da empresa Arco Ltda. diz: "não tenho tempo para planejar, organizar, coordenar ou controlar. Passo todo o meu tempo em negociações, contatos telefônicos, reuniões, visitas, encontro com subordinados e contatos externos. Só posso reagir às pressões da função." Você responde a ele que:

a. Ele tem razão, pois em algumas empresas esta é a realidade e não dá mesmo para fazer outra coisa que não seja “apagar incêndio”;
b. A empresa deveria contratar uma empresa de consultoria externa para fazer um diagnóstico da situação e propor alternativas à forma de trabalho;
c. Quando ele está exercendo aquelas atividades, está planejando, organizando, coordenando e controlando;
d. Nos dias atuais é assim mesmo, mas, se for necessário, deve-se levar algum trabalho para casa a fim de permitir o exercício adequado das funções gerenciais;
e. Ele deveria pedir demissão