O SISTEMA LIKERT

Partindo do pressuposto de que a ação administrativa nunca é igual em todas as empresas, sendo um processo relativo pois depende de inúmeras variáveis, na década de 1960, Likert desenvolveu quatro sistemas de gestão, que descreveram a relação, o envolvimento e funções entre a direção e os subordinados em ambientes industriais. Os quatro sistemas são o resultado do estudo que ele fez com os supervisores altamente produtivos e os membros da equipe de uma companhia de seguros americana. Mais tarde, ele e Jane G. Likert revisaram os sistemas para aplicá-los nos contextos educativos.

Os quatro sistemas são :

• Sistema 1 – Autoritário e Coercitivo: é um sistema autocrático e forte, coercitivo e arbitrário, …exibir mais conteúdo…

1. Aprimoramento da Informação:

Aprimoramento dos canais de comunicação empresariais, junto a clientes, funcionários e intermediários.

Mecanismos para ouvir o cliente: Call Center (0800), reuniões periódicas com grupos de clientes (hora da verdade); marketing de relacionamento (CRM); clínica de novos produtos, etc.

Mecanismos para ouvir o funcionário: Programas de sugestões, ouvidoria, pesquisas de clima organizacional (termômetro de satisfação) e reuniões diretas frequentes de gerentes com funcionários.

2. Envolvimento no processo decisório:

Vai além da simples comunicação. Significa consultar as pessoas, individualmente ou em grupo, sobre problemas no local de trabalho. Existem três modalidades principais de envolvimento no processo decisório:

a) Decisão Participativa: Consultiva e compartilhada. Quando se fazem consultas para pedir opiniões a decisão é consultiva. As decisões compartilhadas são aquelas em que há compromisso de acordo, sendo o consenso o produto desta decisão.

b) Equipes autogeridas: A delegação de autoridade e o aprimoramento da comunicação dentro de um grupo são as características básicas desta estratégia de participação.

Principais características das equipes autogeridas: autonomia para decidir; responsabilidade pelos próprios resultados;