Endomarketing (Daniel Costa)
Endomarketing caracteriza-se como um processo gerencial, cíclico, continuado e em direção a um determinado propósito da organização, que é integrado aos demais processos da empresa, funcionando, dessa maneira, como um catalisador à consecução de metas.
Endomarketing como "Gestão de Marketing Interno": objetivo principal, promover a motivação das pessoas por seu trabalho, obtendo seu comprometimento com os objetivos estratégicos da empresa. Uma forma mais pragmática de ver o papel do marketing interno, os colaboradores mais comprometidos terão maior produtividade, por consequência, a empresa afere melhores lucros e resultados.
Definição: ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno …exibir mais conteúdo…

Exame interno da empresa: instalações, equipamentos, pessoas.
Intranet: poderosa ferramenta de comunicação com o público interno e de integração instantânea entre os diversos departamentos de uma empresa. Começou a ser introduzida no Brasil entre 1997 e 1998
Resultados: processos mais ágeis e menos propensos a erros
Porém, é preciso que haja acesso efetivo dos funcionários. Quanto maior a participação dos funcionários mais precisa o diagnóstico interno. Se a percepção do mercado é diferente da percepção do público interno, é preciso equalizar as percepções.
Prioridades do programa: pontos vulneráveis da empresa que demandam correção
Níveis de abrangência do Endomarketing:
1. Criar mentalidade – a noção de marketing deve permear todos os setores da empresa. Atendimento ao cliente é prioridade para conquista do mercado: missão. Cultura de serviço (Grönroos)
2. Manter a cultura de serviço – fazer com que esses valores se integrem ao cotidiano da empresa ou organização
3. Expandir/foco no cliente – introduzir novos bens e serviços para os funcionários, junto a atividades e campanhas de marketing.
Duas linhas de ação:
Atitude – conscientizar o funcionário da importância estratégica de um serviço orientado para atender ao cliente.
Comunicação – sistema de informações capaz de dar subsídios para que todos possam cumprir suas tarefas com eficiência. Informações sobre expectativas do cliente, promessas da publicidade ao cliente,