RESUMO

Este projeto tem por intenção estudar a importância da implantação do endomarketing para melhoria do atendimento das prestações de serviços. Neste novo cenário de economia globalizada, caracterizado pelo busca da “Qualidade Total”, as organizações têm demonstrado uma preocupação, cada vez maior, com a sua imagem, como condição essencial para a sua sobrevivência e o seu sucesso. Daí surge o endomarketing como um valioso instrumento na conquista do comprometimento organizacional, o desenvolvimento deste trabalho buscará evidenciar que impactos sofrem as empresas de serviços nos tempos atuais, quando deixam de utilizar ferramentas que a coloquem em patamar de competitividade, como o endomarketing.

Palavras-Chaves: Empresas; …exibir mais conteúdo…

A atual importância dos serviços em quase todos os negócios ressaltou a noção de que um empregado bem treinado, desenvolvido e orientado para serviços, constitui o recurso mais crítico e escasso hoje em dia.

Com o desenvolvimento das teorias de marketing de serviços, o marketing está mudando. Os conceitos de marketing de relacionamento e marketing interativo, foram desenvolvidos para descrever os programas de marketing direcionados para os clientes existentes de uma organização. No endomarketing, o papel dos empregados é vital.

Esse tipo de situação não acontece por acaso, ou se cria da “noite para o dia”. É reflexo de outras circunstâncias mais complexas, que exigem uma análise mais cuidadosa. Mas o fato é que o cuidado com a imagem lançada para fora é, geralmente, falso e superficial, não representando o verdadeiro clima organizacional. É, pois, justamente nesse contexto, que deverá haver uma parceria entre os departamentos de Marketing e de Recursos Humanos, através da utilização dos fundamentos do endomarketing (Endo = para dentro), que se caracteriza pela propaganda que a organização faz de si mesma para o seu cliente mais importante: os seus funcionários. (BRUM, 2000).

O endomarketing apóia-se na idéia de que uma boa imagem solidificada junto ao cliente interno aumenta a chance de sucesso nas ações de