CAPITULO 14
1- Explique o que é um canal de distribuição e porque devemos nos preocupar com os níveis deste canal. Canal de distribuição é uma rede (sistema) organizada de órgãos e instituições que executam todas as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais, a fim de realizar a tarefa de marketing. Os revendedores num canal de distribuição podem ser chamados de intermediários, ou seja, empresas independentes especializadas em conectar vendedores e consumidores ou compradores organizacionais. Depois que os canais tiverem sido estabelecidos, é necessário haver cooperação entre seus membros para criar valor e alcançar objetivos. Contudo, diferenças nas metas especificas dos membros podem causar conflitos entre …exibir mais conteúdo…

Depois de descobrir a comunicação pode esclarecer o que estes desejam e necessitam e como a organização pode satisfaze-los. • Formar relacionamentos no canal: aumentar a cooperação entre membros do canal. • Reter clientes: criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos e necessidades e conquistar sua lealdade.
2- Explique o processo de comunicação de MKT. Comunicação é a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a entendam da mesma maneira. O processo de comunicação de marketing ocorre da seguinte maneira: a fonte (o remetente da mensagem) determina qual informação será comunicada e codifica a mensagem em símbolos apropriados, tais como palavras ou imagens. Por um meio de comunicação a fonte transmite a mensagem ao receptor. Em seguida, o receptor decodifica a mensagem interpretando seu significado. Se o receptor não decodifica ou não consegue decodificar corretamente a mensagem então existe ruído no sistema de comunicação. A resposta do receptor a uma mensagem fornece um retorno para o emissor. De certo modo, o feedback reinicia totalmente o processo de comunicação: o receptor se torna agora o emissor, e o emissor se torna o receptor. 3- Explique o modelo AIDA Os profissionais de mkt desejam que os receptores de mensagens respondam comprando os produtos ou marcas oferecidos. Para isso primeiramente devem criar uma