Caso de Ensino 4
Caso de Ensino 4
“O cliente é o Senhor...”
Roteiro de Solução
PERSONAGENS/ ENTIDADE:
• Empresa – S.A. produção e venda de produtos acabados • Ricardo – Presidente
• Sergio – Diretor Comercial
• Joana – Diretora Financeira
• Paulo – consolida a análise do projeto
Roteiro de Solução
DILEMA/ PROBLEMA A SOLUCIONAR:
1. Adotar um plano de marketing com crescimento no faturamento;
2. Nova proposta apresenta menor desempenho da equipe de vendas;
3. Alteração do perfil dos clientes.
Roteiro de Solução
PONTOS DE ANÁLISE:
• Melhor forma de crescimento do faturamento da empresa;
• Como resolver o orçamento de marketing em relação ao plano estratégico;
• Solucionar qual será a estratégia de atração de clientes e qual perfil será mais atuante na empresa. Questões de Estimulo à reflexão
É POSSÍVEL
DISCUTIR O
PASSADO SEM O
FUTURO?
Questões de Estimulo à reflexão
• Não;
• Deve-se discutir o futuro com base na abordagem quantitativa (estatística);
• deve-se utilizar dados passados para se projetar o futuro.
Questões de Estimulo à reflexão
É ADEQUADO
DISCUTIR O FUTURO
SÓ COM O
PASSADO?
Questões de Estimulo à reflexão
• Não;
• Deve-se utilizar o feeling da equipe comercial;
• os dados históricos são utilizados no sentido de relacionar os desempenhos passados e o atual com o que se pretende para o futuro;
Questões de Estimulo à reflexão
Como as pessoas se sentem em termos