Dh6495

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO curso DE ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO

angela maria lopes batista

estrategia de marketing:
Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento.

a)

Colinas do Tocantins – TO
2012

angela maria lopes batista

estrategia de marketing:
Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento.

* Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração. * * Tutor Orientador: Alexandre Nobuyuki Oyama * Professor Supervisor: Dorival Magro Junior

Colinas do Tocantins - TO
2012

sumário

1 INTRODUÇÃO. | 04 | | | JUSTIFICATIVA. | 05 | | | 3 …exibir mais conteúdo…

Exploratórios: tem como objetivo de pesquisa a familiarização com o fenômeno ou conseguir nova compreensão deste, freqüentemente para acentuação a descoberta de idéias e intuições. Descritivos: são aqueles que apresentam precisamente as características de uma situação, um grupo ou um individuo especifico. Causais: são aqueles que verificam uma hipótese de relação causal entre variáveis. Então pude perceber para a empresa alcançar com sucesso os objetivos proposto, e preciso que obtenha as informações necessárias para a realização da pesquisa, foram utilizadas pesquisa do tipo exploratório e qualitativo.

4.1 DELIMITAÇÕES DO ESTUDO * A pesquisa será realizada na indústria e Comercio de Laticínios Delcy LTDA, serão feitas pesquisas e analise no atendimento e satisfação do cliente.

4.2 TÉCNICAS, ANÁLISE E INTREPRETAÇÃO DE DADOS * As pesquisas realizadas na indústria buscam melhoria na satisfação e atendimento do cliente. * Manter uma eficiência de trabalho que não seja excesso de rapidez, que provoca erros e falta de atenção ao cliente, ou lentidão, que representa baixa produtividade ou insatisfação do cliente. * As técnicas utilizadas nesta fase de pesquisa são as entrevistas com os clientes da empresa como e o atendimento e a satisfação deles junto à empresa e seus fornecedores. 4.2.1 – LIMITAÇÕES DO ESTUDO. As maiores dificuldades da pesquisa foram à entrevista com os clientes, porque tive que