JOÃO PAULO MARSON

ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE
MICRO E PEQUENO PORTE

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO
Departamento de Tecnologia da Informação
São Paulo
2011

ii

JOÃO PAULO MARSON

ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE
MICRO E PEQUENO PORTE

Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec SP, como requisito parcial para obtenção do Título de especialista em Análise e Projeto de Sistemas.

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO
Departamento de Tecnologia da Informação
São Paulo
2011

iii

JOÃO PAULO MARSON

ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE
MICRO E PEQUENO PORTE

Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec SP, como requisito parcial para obtenção do Título de especialista em Análise e Projeto de Sistemas.

COMISSÃO EXAMINADORA

__________________________________
Prof. Dr. Antônio Gil (Orientador)

__________________________________
Prof. Membro 1

__________________________________
Prof. Membro 2

São Paulo – SP, _____ de ____________________ de 2011

iv

DEDICATÓRIA

Dedico esse trabalho à Deus em primeiro lugar por me dar saúde e forças para chegar até o final
Aos meus Pais que amo tanto e que sempre me incentivam a ir mais