4 PLANO DE MANUTENÇÃO E PLANO DE MELHORIA

Este capítulo tem como objetivo a criação de um plano de manutenção focado no atendimento ao cliente intermediário da fábrica de sorvetes Karú, e um plano de melhoria voltado para o marketing da empresa, considerada como um ponto crítico. Estes planos deverão contribuir na manutenção da fidelização dos seus clientes e fortalecimento da marca Karú.
Empresas bem-sucedidas em manter altos níveis de fidelização sinalizam que não basta agregar informações a respeito do cliente, é necessário investir em uma avaliação em longo prazo sobre o seu comportamento para se entender o retorno sobre o investimento em iniciativas desta natureza. Sem avaliação, uma empresa pode negligenciar de forma prematura o …exibir mais conteúdo…

Portanto, o espírito das atividades de marketing de relacionamento é sempre estar atento às opiniões dos clientes atuais
Jones (2008, p. 1) declara que a “chave para a fidelidade em longo prazo é expandir valor para o cliente com base na sua definição individual de valor”. Adicionar valor ao produto é agregar ao produto atributos que não lhes são freqüentes. Fornecer esses atributos ao cliente é estratégia apropriada no segmento de vendas. A forma como será recebido esse acréscimo de valor, porém, pode variar muito de um cliente (por exemplo, descontos no preço) para outro (por exemplo, atenção pessoal) e, ainda, para outro (por exemplo, acesso a informações).
Ainda de acordo com Jones (2008, p. 1), as empresas bem-sucedidas em manter elevados graus de fidelização de clientes revelam algumas lições relevantes para assegurar essa fidelidade, segundo Jones (2008):
Um bom produto ou serviço apresenta-se como o suporte que induz ao desenvolvimento da fidelidade do cliente. Nenhum programa fortalecerá o relacionamento de uma empresa com seus clientes, sem ele e, logo, não será bem-sucedido;
As empresas devem se concentrar em criar produtos e serviços personalizados, conforme o desejo dos seus clientes individuais e não conforme o que as empresas estão atualmente preparadas para proporcionar ou simplesmente acham que os clientes querem;
Conquistar a fidelidade do cliente deve