Análise e Melhoria de Processos

Análise e Melhoria de Processos

GOIÂNIA 2009

Análise e Melhoria de Processos

Análise e Melhoria de Processos

Luís Maurício Bessa Scartezini

GOIÂNIA 2009 2

Análise e Melhoria de Processos

FICHA CATALOGRÁFICA

SCARTEZINI, Luís Maurício Bessa Análise e Melhoria de Processos / Luís Maurício Bessa Scartezini. – Goiânia, 2009. 54 p. Apostila 1. Processos; 2. Gerenciamento; 3. Melhoria Contínua; 4. Qualidade; 5. Produtividade.

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Análise e Melhoria de Processos SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. CONCEITOS BÁSICOS
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Processos Macroprocesso Subprocesso Atividades Tarefa Gestão por Processos Mapeamento de Processos Fluxograma

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06 08 08 08 09 09 10 11 …exibir mais conteúdo…

Com o MAMP, busca-se um conjunto de princípios, ferramentas e procedimentos que fornecem diretrizes para um completo gerenciamento das atividades, com foco no atendimento das necessidades dos usuários dos serviços da organização. 2. CONCEITOS BÁSICOS 2.1 Processos Processos são maneiras de fazer alguma coisa. Envolve a transformação de um insumo em produto final. No interior do processo ocorrem transformações, que incluem as etapas necessárias para a obtenção do produto final, de valor agregado.

Figura 01 – Diagrama de um processo simples. Um processo seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Em outra definição, processo seria um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva. Assim, um processo dispõe de inputs, outputs, tempo, espaço, ordenação, objetivos e valores que, interligados logicamente, irão resultar em uma estrutura para fornecer produtos ou serviços ao cliente. Sua