Melhoria Contínua Compromisso a longo-prazo com a mudança

Introdução:

Melhoria Contínua Por Marizete Furbino “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje”.

Melhoria Contínua é o conjunto de atividades planejadas através das quais todas as partes da organização objetivam aumentar a satisfação do cliente. A expressão melhoria contínua vem se tornando muito popular nos últimos anos, estando associada principalmente com o movimento da Qualidade Total. O conceito foi evoluindo ao longo dos anos e atualmente se encontra bastante estruturado. Por constituir-se num conceito simples, de fácil entendimento e de baixo nível de investimento, a melhoria contínua tem se consagrado como uma das formas …exibir mais conteúdo…

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A criação dos hábitos (adaptado de Covey, 1984).

Para que se adote atos de melhoria contínua é necessário que a organização entenda o porquê, o que fazer e tenha o comprometimento com as práticas e ferramentas para que a melhoria ocorra.

A melhoria contínua consiste em 03 (Três) componentes:

1º - “Incentivar”, encorajar as pessoas da organização a cometerem erros, mesmo parecendo contra-intuitivo. Tem como meta, fazer com que os erros fiquem perceptivos e assim descobrir o motivo para que possa ser evitado e não mais repetidos;

2º - Recompensar a descoberta e soluções das falhas;

3º - Incentivo na superação. Sempre ocorrer a evolução, descobrir métodos para que haja altos índices de desempenho.

A melhoria contínua não é uma solução rápida, do contrário muitos pensam e desejam, ela assenta na evolução gradual. As melhorias surgem aos poucos, dando tempo assim para que toda a organização se ajuste e aprendam.
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Plan (Planejar) - são estabelecidos os objetivos e as metas para que sejam desenvolvidos métodos, procedimentos e padrões para alcançá-los.

Do (Executar) - fase de implementação do planejamento. É preciso fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos na fase de planejamento. Ao longo da execução, deve-se coletar os dados que serão usados na fase seguinte.

Check (Verificar) - quando se verifica se o planejado foi consistentemente