SENAC SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL DEPARTAMENTO REGIONAL DO ACRE

ELABORAÇÃO DA PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ADMINISTRATIVO NA ÁREA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

CRUZEIRO DO SUL, MARÇO DE 2013.

TAIGILA DA COSTA ABREU

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ADMINISTRATIVO VOLTADA PARA A ÁREA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA CONSTRUACRE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Téc. Em Administração, como requisito parcial à obtenção do Certificado do Curso Téc. Em Administração. Linha de pesquisa: Marketing. Orientador: Richardson de Lima Constantino

CRUZEIRO DO SUL, MARÇO DE 2013.

SUMÁRIO

1.0 …exibir mais conteúdo…

1.2 OBJETIVO GERAL

Proponho como objetivos desta pesquisa:  Descrever os princípios e fundamentos do Marketing de Relacionamento;  Estabelecer a relação entre o processo de fidelização e a melhoria nos negócios;  Ressaltar a importância do Marketing de Relacionamento e da fidelização de clientes na venda de materiais de construção e;  Propor ações de Marketing de relacionamento para a Empresa CONSTRUACRE Construções.

1.3 JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO

A justificativa para o desenvolvimento desta proposta de melhoria repousa no fato de que uma das funções do Marketing de Relacionamento é a “Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para os clientes e parceiros. A empresa deseja e age de forma integrada na busca da excelência no relacionamento interno e externo”. Pensando nessa função, percebi que a empresa entrevistada não buscava esta “Excelência” e a mesma necessitava aplicar o marketing de Relacionamento, pois quando uma empresa possui conhecimento, entende e atende bem seus clientes ela é capaz de agir de maneira oportuna e isso proporciona mais chances para se alcançar sucesso.

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2.0 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Depois da apresentação do problema de pesquisa e os objetivos do presente estudo, será exibido neste capítulo, o trabalho empregado no estudo de várias obras que tratam de temas relacionados ao estudo. Por fim