Processo de Indicadores Chave de Desempenho (KPI)

UFRJ
2010

Processo de Indicadores Chave de Desempenho (KPI) Estudo de Caso da Implantação de Um Processo de Indicadores Chave de Desempenho

Priscila P

Universidade Federal do Rio de Janeiro
Curso de Pós Graduação
MBA em Engenharia de Software

Rio de Janeiro

2010 Processo de Indicadores Chave de Desempenho (KPI)
Estudo de Caso da Implantação de Um Processo de Indicadores Chave de Desempenho

Monografia submetida ao corpo docente da Escola Politécnica da Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ, como parte dos requisitos necessários à …exibir mais conteúdo…

Objetivo e Contribuição da Pesquisa 18
6. Visão Geral da Monografia 18
7. Referencial Teórico 18
7.1 Processos de Negócio 18
7.2 Indicadores Chaves Do Desempenho 20
7.3 Determinando os KPI corretos para o seu negócio 23
7.4 Gerenciamento de Projetos voltados a KPI 25
7.5 Gerenciando Contratos de Mesmo Objeto 28
7.6 BSC – Balanced Scorecard (Indicadores Balanceados de Desempenho) 39
8. Estudo de Caso 46
9. Conclusão 52
10. Bibliografia 53

1. Introdução

Em um mercado globalizado e altamente competitivo as mudanças são constantes, estar preparado para responder as mudanças é uma questão de sobrevivência e não um diferencial.

Os processos ajudam as empresas a ter flexibilidade e a melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços, necessária para atuar em cenário de competição. “Processo de negocio é o conjunto de atividades (cadeia de eventos) que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor através de procedimentos, em bens e serviços (saídas), que serão entregues, e devem atender às necessidades dos clientes.”

Na realidade tudo que fazemos, percebemos ou que acontece na terra, mesmo sem percebermos, são processos.

Figura 1 – Melhores Práticas para Gestão por Processo

Para entender melhor processo apresento outra definição sobre o mesmo: Processo é um conjunto de atividades organizadas que consomem recursos e geram resultados. Estes resultados devem estar ligados diretamente