Avaliação do Processo
DS2 – Gerenciar Serviços Terceirizados

ÍNDICE
ÍNDICE 2
Introdução 3
Sumário das Atividades 4
A estrutura do modelo CobIT 5
Modelo de Maturidade 11
Perfil da Instituição Banco Vista 13
Ambiente de Tecnologia da Informação 14
Critério e Método de Avaliação 16
Fatores Críticos de Sucesso 17
GAP Analysis 18
Nível de Maturidade 19
Plano de Ação 20
Conclusão 22

Introdução
O Diagnóstico do Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação da Instituição Banco Vista foi elaborado com a finalidade de examinar a maturidade e a qualidade do processo DS2 - Gerenciar Serviços Terceirizados, com base nas melhores práticas preconizadas pelo framework …exibir mais conteúdo…

O modelo CobiT une os requisitos de negócios para informação e governança aos objetivos da função de serviços de TI, permitindo que as atividades de TI e os recursos que as suportam sejam gerenciados e controlados com base nos objetivos de controle de CobiT, bem como alinhados e monitorados usando os objetivos e métricas do CobiT, como ilustrado nas figuras abaixo:

O CobIT esta dividido em 04 (quatro) domínios (figura 8), denominados:

Planejar e Organizar (PO) - Este domínio cobre a estratégia e as táticas, preocupando-se com a identificação da maneira em que TI pode melhor contribuir para atingir os objetivos de negócios. O sucesso da visão estratégica precisa ser planejado, comunicado e gerenciado por diferentes perspectivas. Uma apropriada organização bem como uma adequada infraestrutura tecnológica devem ser colocadas em funcionamento.

Adquirir e Implementar (AI) - Para executar a estratégia de TI, as soluções de TI precisam ser identificadas, desenvolvidas ou adquiridas, implementas e integradas ao processo de negócios. Além disso, alterações e manutenções nos sistemas existentes são cobertas por esse domínio para assegurar que as soluções continuem a atender aos objetivos de negócios.

Entregar e Suportar (DS) – Este domínio trata da entrega dos serviços solicitados, o que inclui entrega de serviço,