Gestão de Relacionamento com Clientes - O Boticário

1393 palavras 6 páginas

ESPM - ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING
Gestão de Relacionamentos com Clientes (CRM)
O Boticário – Nativa SPA

SUMÁRIO
A EMPRESA...............................................................................................................4
A LINHA DE PRODUTOS...........................................................................................4
Nativa SPA..............................................................................................................4
OBJETIVO DO TRABALHO.......................................................................................5
IDIP .............................................................................................................................6
Identificação dos Consumidores Nativa SPA......................................................6
Critérios de Diferenciação.....................................................................................6
Personalização para as Campanhas e Interação ................................................7
AÇÕES DE MARKETING...........................................................................................7
ESTRATÉGIAS DE AQUISIÇÃO: CROSS-SELLING / UP-SELLING .......................8
ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO............................................................................9
Envio de E-mails / SMS: ........................................................................................9

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