05) A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros através de sua home page. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à home page. Que tipo de sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
A
Call Center;
Justifique sua resposta:
B
Gerenciamento de Clientes – CRM;
Justifique sua resposta:
C
Mineração de Dados – Data Mining;
Justifique sua resposta:
D
Produção – MRP;
Justifique sua resposta:
E
Integrado de Gestão – ERP.
R: Esse sistema deve permitir traçar um perfil de cada cliente para apresentar os produtos que mais se aproximam do interesse do mesmo. Tratar clientes diferentes de maneiras diferentes.

06) O profissional Administrador de Sistemas de Informação deve estar apto a administrar os relacionamentos das três perspectivas do modelo de relacionamento cíclico, quais são estes elementos:
A
Processos, pessoas e tecnologias.
Justifique sua resposta:
B
Pessoas, infra-estrutura e sistemas de informação.
Justifique sua resposta:
C
Sistemas de Informação, pessoas e processos
Justifique sua resposta:
D
Processos, infra-estrutura e tecnologias
Justifique sua resposta:
E
Nda
R: Pessoas: esse elemento inicia seu ciclo ao entrar na empresa. Logo ele entra em contato com a tecnologia da informação. Ao se evolver totalmente se integra na dinâmica PESSOA-PROCESSO-TI.