PLANO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM Nº 1 /2012
FORMULÁRIO 1 - ALUNO
Unidade Operacional:
Curso: Curso de Qualificação – Automotivo
Modalidade: EAD
Turma:
Módulo: Básico
Docente(s):
Unidade(s) Curricular(es): Organização dos Ambientes de Trabalho
Unidade(s) de Competência 1: Todas.
( X) Módulo Básico ( ) Módulo Introdutório ( ) Módulo Específico
Estratégia da situação de aprendizagem: ( X ) Situação-Problema ( ) Projeto ( ) Pesquisa ( ) Estudo de Caso

Titulo da situação de aprendizagem: Atendimento emergencial ao cliente
Descritivo da atividade desafiadora, contextualizada, com suas especificações técnicas:

Prezado participante!

Uma nova cliente chega à oficina de Ângelo. Ela tem uma situação de …exibir mais conteúdo…

2. Quais os dados cadastrais devem ser solicitados à cliente?
Algumas informações como endereço, telefone, veículos, históricos de manutenção e qualquer outra informação que a empresa julgue necessária.
3. Como garantir que a cliente adquira confiança nos serviços prestados pela oficina de Ângelo?
Demonstrando qualidade no atendimento pois quando feito com responsabilidade, boa vontade, dedicação, educação, e simpatia, assim, atendendo as expectativas do cliente. O objetivo de um bom atendimento é conquistar o cliente (Angelo) e assim manter os já existentes no cadastro e resgatar aqueles clientes perdidos.
4. No caso de haver troca de peças e insumos, qual o destino deles?

Ao preencher o formulário com as respostas, lembre-se de atender as regras referentes à elaboração de parágrafos e as técnicas de intelecção de textos.

Relação de materiais, ferramentas e instrumentos

Livro didático
Ambiente Virtual de Aprendizagem
Materiais complementares
Formulário de resposta

PLANO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM Nº 1/2012
FORMULÁRIO 2 – ALUNO
DETALHAMENTO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM
Atividades
Resultados esperados
*Fundamentos Técnicos e Científicos ou **Capacidades Técnicas e/ou Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas
Critério de avaliação
Conhecimentos
Desenvolvimento
Meio de Entrega
Carga horária

D
P
I
G

Etapa 1
Acesse o fórum e comente as questões 1, 2 e 3.
Compartilhar as opiniões com os