* Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos | | | A satisfação do comprador após a realização da compra depende do desempenho da oferta em relação às suas:Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | a. Expectativas. | Resposta Correta: | a. Expectativas. | Feedback da resposta: | Comentário: A satisfação do comprador (cliente / consumidor) após realizar alguma compra depende diretamente do desempenho da oferta (e, nesse caso, envolve o convívio com o produto) em relação às expectativas que o cliente assumiu para si, sobre o produto, no momento da compra. | | | | | * Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos | | | Assinale a alternativa que completa, corretamente, o texto abaixo: A preocupação com o relacionamento entre …exibir mais conteúdo…

Um sentimento de arrependimento após o ato da compra. | Feedback da resposta: | Comentário: A dissonância cognitiva é um sentimento comum às pessoas nos momentos em que se arrependem de algo que foi feito, o que, no campo do marketing de relacionamento e administração do relacionamento com o cliente, corresponde ao sentimento de arrependimento de um cliente por ter comprado alguma coisa de que não precisa, quando as condições não eram ideais ou ao deixar o comprador em dificuldades financeiras, por exemplo. | | | | | * Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos | | | Pode ser entendido como o gerenciamento dos meios utilizados para estabelecer e mensurar os contatos com os clientes, considerando que cada contato pode ter como origem o próprio cliente ou a unidade produtora. A afirmação corresponde à/ao:Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | a. CRM (Customer Relationship Management). | Resposta Correta: | a. CRM (Customer Relationship Management). | Feedback da resposta: | Comentário: A afirmação corresponde a uma possibilidade de explicação para o que vem a ser o CRM (Customer Relationship Management ou, em português, gerenciamento do relacionamento com o cliente). Aliás, tal afirmação aparece em seu livro-texto no item que trata do assunto. | | | | | * Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos | | | Por que é importante qualificar as pessoas que atendem os clientes?Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | a.