Conhecendo OSM
Capítulo 1 – Visão Geral

O que é OSM?
Para que serve OSM?
Que profissões estão envolvidas no âmbito da OSM?
O que são processos empresariais?
Qual é a diferença entre a gestão por processos e o modelo tradicional de gestão?
O que é reengenharia de processos?
Qual é a relação entre OSM e TI?
Qual é a relação entre OSM e gestão da qualidade total?
Qual é a relação entre OSM e auditoria interna?
O que significa compliance sob o ponto de vista da Ciência da Administração?

O que é OSM?
Organização, sistemas e métodos. São estratégias que organizam a vida coletiva, nas empresas são responsáveis em organizar e aperfeiçoar os processos organizacionais. Para Chiavenato (2010, p.4) OSM “é a disciplina ou especialidade …exibir mais conteúdo…

Que profissões estão envolvidas no âmbito da OSM?
Analista de sistemas e analista de OSM.
O analista de sistemas é um expert na área de informática, costuma portar um diploma de graduação em Ciências da Computação, Tecnologia em Processamento de Dados, Análise de Sistemas ou áreas afins. Sua função é encontrar as soluções tecnológicas mais adequadas ao processo que precisa ser informatizado.
A especialidade do analista em OSM está ligada às técnicas de otimização dos processos. Graduado em Administração ou Economia, esse profissional é responsável por estudar os procedimentos empresariais e aperfeiçoá-los, estruturando cadeias produtivas mais eficientes.
Ambas as atividades são complementares, pois, apesar de diferentes, elas compartilham um objetivo comum: a racionalização e a simplificação dos processos empresariais.

O que são processos empresariais?
Para Michael Hammer e James Champy (1994), um processo é composto por uma sequência de atividades ordenadas de forma lógica, cujo objetivo é produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo de clientes.
José Ernesto Gonçalves (2000, p.7) diz que os processos empresariais podem ser vistos como um conjunto de atividades que “que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico”.
Os tipos de processos são: Externos (processos de negócios) e Internos (processos organizacionais e gerenciais).

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