Sumario
Introdução 2
O que é CRM? 3
Quem utiliza? 3
Como funciona um Sistema CRM 3
Entendendo o CRM 3
Pra que serve? 3
Tipos de CRM 4
Vantagens 4
Os elementos fundamentais do CRM 5
CRM um Software ou uma estratégia de negócios 5
Como é a Implementação desse sistema? 5
Como iniciar a implantação do CRM em uma Organização: 6
Estudo de Caso: 6
Considerações Finais: 8
Referências Bibliográficas: 8

Introdução
Este trabalho tem como objetivo apresentar quais são os conceitos sobre o sistema de gestão CRM (Customer Relationship Management) e como implantar e utilizá-lo numa empresa.

O que é CRM?
Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente é …exibir mais conteúdo…

Trabalhando com estes elementos o relacionamento com o cliente fica bem mais eficiente aumentando assim a rentabilidade da empresa. Porém é muito importante manter a lealdade do relacionamento que se estabeleceu com o cliente, pois assim os alcançariam os objetivos da empresa. Com o CRM a empresa possui dados suficientes para surpreender seus clientes e esse é o segredo para o sucesso de muitos negócios.

CRM um Software ou uma estratégia de negócios
As empresas de hoje entendem por CRM um conjunto de softwares que possibilitaram que os seus relacionamentos com seus clientes sejam resolvidos como num passe de mágica, mas isso não é verdade, não é a tecnologia mais avançada que construirá um relacionamento de confiança com os seus clientes, mas as pessoas que estarão envolvidas nesse processo.
Sabemos que a implantação do CRM beneficiará todos os departamentos de uma empresa, inclusive vendas, suportes, finanças, orçamentos, produção e logística isso porque o CRM