São Paulo, novembro de 2010

Giancarlo Signore RA: 42208043-2

FEI 5º SEM./DP4 SEM.

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Profª: Mercy Escalante Ludeña

Marketing de Relacionamento e CRM Social com tendência:

Objetivo:

O objetivo do trabalho aqui desenvolvido é analisar o CRM e a interação com as mídias sociais, não somente mostradas como uma ferramente fútil, mas sim como poderosa ferramenta de marketing, comunicação e vendas.
Os cases foram colocados ao acaso e não isoladamente num só local do trabalho, para melhor explanar o assunto e trazer para mais perto o assunto quando necessário.
Como o CRM Social é um tema relativamente novo, pois as redes sociais são relativamente novas, tive dificuldades em encontrar cases relacionados ao …exibir mais conteúdo…

As Redes Sociais e suas Vantagens • Aplicações lúdicas? • Interações instantâneas; • Social faz parte do dia-a-dia, até no trabalho; • Pode ajudar-nos dentro e fora da organização;

Como tirar o melhor partido destas aplicações?

Dificuldades: • Colaboradores com trabalho dificultado por falta de: • Meios para comunicar melhor entre si; • Feedbacks em tempo real; • Meios para comunicar com o cliente; • Integração entre as suas aplicações e os seus clientes.

As Redes Sociais • Marketing com Twitter; • Alavancar vendas com LinkedIn; • Colaboração com Social Feeds: saber o que se passa com a minha equipa ao momento.

A Mobilidade • Dispositivo utilizado para uso aplicacional; • Vida particular e profissional em fusão; • “Eu” presente em todo o lado ao mesmo tempo ;

Ah tudo bem, mas investir num potencial que só tem umas 10 mídias sociais no mundo?

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Mas veja o potencial:

1º. Facebook – 1.191.373.339 de views por mês
2º. MySpace – 810.153.536
3º. Twitter – 54.218.731
4º. Flixster – 53.389.974
5º. Linkedin – 42.744.438
6º. Tagged – 39.630.927
7º. Classmates – 35.219.210
8º. My Year Book – 33.121.821
9º. Live Journal – 25.221.354
10º. Imeem – 22.993.608

Fonte: lista10.org

Segundo o site Silicon Alley, o facebook, na pesquisa