Marketing de Relacionamento

O que é Marketing de Relacionamento?

O marketing de relacionamento é o processo continuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria. (Ian Gordon)
O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente, surgido nos anos 90. Como todos os conceitos da área de administração, este também surgiu de uma necessidade, imposta pelo mercado. Uma necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor.
A cada dia, como veremos durante o trabalho, os consumidores detém uma maior quantidade de informações e se dirigem à uma posição mais privilegiada na relação com as empresas. É o consumidor quem já está …exibir mais conteúdo…

Atender necessidades
Personalização
Lealdade X fidelidade
Clientes vendedores
Lucro
_____________________

ATIVIDADE: O carro que não gostava de sorvete de baunilha
“Não importa quão "louco" você possa achar que alguns de nossos clientes possam ser, eles podem estar certos”.

A ESTRANHA HISTÓRIA DO CARRO QUE NÃO GOSTAVA DE SORVETE DE BAUNILHA
Waldyr Gutierrez Fortes
Professor da Universidade Estadual de Londrina
“Não importa quão "louco" você possa achar que alguns de nossos clientes possam ser, eles podem estar certos.”

Uma queixa foi recebida pela Divisão Pontiac da General Motors. Veja o que relatava:

“Esta é a segunda vez que eu escrevo a vocês e não os culpo por não me responderem, porque eu posso parecer louco, mas o fato é que nós temos a tradição, em nossa família, de ter sorvete como sobremesa todas as noites após jantar. Mas o tipo de sorvete varia. Então, todas as noites, após termos jantado, a família vota em um sabor de sorvete e eu me dirijo até a loja para comprá-lo. Recentemente comprei um novo Pontiac e desde então minhas idas à loja têm sido um problema. Vejam vocês: toda vez que eu compro sorvete de baunilha, quando eu volto da loja para minha casa, o carro não funciona. Se eu levo qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona bem. Eu quero que vocês saibam que estou sendo sério em relação a esta questão,