EL CASO INTUIT

En el 1985, Scott Cook, evalúa su empresa Intuit, con menos de dos años de fundada y piensa en cómo decirle a sus 7 empleados que ya no puede pagar sus salarios.
Cook tiene un nuevo y prometedor producto: Un programa fácil de usar para imprimir cheques que se usa en una PC.
Se había acercado a varios inversionistas pero a nadie le interesaba y descartaban la idea en el primer encuentro. Ya había invertido todos sus ahorros, sus cuentas de tarjetas de crédito y préstamos familiares. Sin dinero no iba a conseguir los canales de distribución necesarios y no tendría clientes. Ninguna tienda de computadoras iba a vender un software que no estuviera apoyado por publicidad.
Cook logró que algunos bancos colocaran stands en …ver más…

Mientras muchas empresas en esa época dudaban en ofrecer servicio post venta, o cobraban por el mismo, Cook ofrece servicio gratuito y comienza a llevar reportes estadísticos de las llamadas y a incluir a sus clientes en cada parte del proceso de renovación, modificación o inclusión de nuevos datos en el programa. Todo el mundo en la empresa (incluyendo a Cook) tiene la obligación de trabajar en el centro de llamadas al menos unas cuantas horas cada mes, entendiendo así la importancia de cumplir con las necesidades de los clientes.
Cuando Intuit introdujo la versión para pequeños negocios, muchos contadores se quejaron de que no tenía ningún crédito o débito. La respuesta de la empresa es que el programa no estaba hecho para contadores, estaba hecho para la Peluquera, cuyo conocimiento principal era arreglar el cabello de sus clientes, y no le interesa saber si es un débito o un crédito, sino poder organizar sus finanzas rápida y confiablemente.
La más reciente promoción de Intuit dice: “Solicita tu copia de Quicken, enviando solamente $8 dólares de gastos de envío. Si en unos minutos de comenzar a usarlo, no estás haciendo algo útil, no pagas por el mismo. No tienes que enviar el programa de regreso, quédate con él, simplemente no lo pagues.”
Actualmente Intuit tiene ingresos anuales por encima de los $430 millones.
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