4.2.4 Acciones correctivas y preventivas en las actividades de ventas

Definiciones

1. Acciones Preventivas
Acción tomada para evitar la ocurrencia de desviaciones.

2. Acciones Correctivas
Acción que elimina la causa de una no conformidad detectada.
Diagrama de flujo

Generar una acción correctiva. Para la generación de una solicitud de acción correctiva las fuentes de información y responsables de seguimiento son las siguientes:

a) Quejas y reclamaciones de clientes.- Ejecutivos comerciales/Jefes de área/Coordinador TQM

b) Auditorias de Clientes: Ejecutivos comerciales / Jefes de área / Coordinador TQM

c) Auditorias de Certificación …ver más…

y/o cualquier metodología para el análisis y/o solución de problemas (15 por qués, Paretos, Hoshin Kanri, etc.) adicionalmente en esta sección hay un campo para anexar attachments con análisis de este tipo.

DETERMINAR CAUSA(S) RAIZ DE LA DESVIACIÓN
En función a los resultados de la investigación, el responsable junto con el equipo, en caso que se haya formado, puede utilizar la técnica de análisis que este a su elección, Diagrama de Pescado, los 5 porqués, Diagrama de Hoshin Kanri, etc y la registra en el reporte de acciones correctivas P-ADM-37-F1 o Lotus notes.
Nota: cuando sean acciones preventivas no se llena el campo de acción correctiva inmediata , ni el análisis de causa raíz, solamente se requiere realizar un plan de acción, colocando "NA" (No aplica) en dichos campos.

PROGRAMAR ACCIÓNES CORRECTIVAS /PREVENTIVAS/MEJORA

a) Se determinan las acciones (registrar actividades) a efectuarse determinando los responsables de ejecutarla y las fechas en que deben realizarse.

b) Definir si habrá cambios en la documentación relacionada y realizarlos.
Para asegurar su aplicación y que los recursos sean proporcionados, debe contar con la autorización del Gerente de área vía "Solicitar aprobación" en la base de