TÍTULO DEL TRABAJO
“PROPUESTA PARA LA MEJORA DEL PROCESO DE CONTROL DE INCIDENCIAS DENTRO DE UNA MESA DE AYUDA BAJO EL CICLO DEMING .”
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa en estudio sobre la cual se basa la investigación brinda el servicio de mesa de ayuda sobre una plataforma de educación a distancia a una institución médica. Las funciones que realiza son; atención a las incidencias y generación de reportes para llevar un control de las mismas. Es una empresa pequeña, considerando su plantilla, pero está encargada de brindar el servicio a nivel nacional.
El descubrimiento constante de nuevas enfermedades, desarrollo de técnicas y la creación de medicamentos hacen necesario la actualización de conocimientos del personal, por lo que …ver más…

Una vez recabada la información, se estará en la posibilidad de diseñar un sistema informático con la ayuda de los pasantes en la carrera de Ciencias de la Informática, el cual permitirá la automatización del proceso, objeto de estudio, y de esta forma se obtendrá la eliminación de tareas repetitivas por parte de los agentes de la mesa de ayuda y lo anterior llevará a la disminución, tanto de errores como de tiempos durante la ejecución del proceso.
Tomando en cuenta los puntos citados se considera viable realizar la investigación para detectar las vulnerabilidades del proceso; mejorarlas y/o corregirlas.
MARCO TEÓRICO
Para el desarrollo de éste proyecto se estudiarán dos de los modelos más relevantes sobre calidad y sus principales aportaciones, los cuales son “Los 14 Pasos de Deming” y “El Ciclo Deming”, representado por el modelo PDCA que se refiere a los siguientes pasos:
• Planear (plan): definir los objetivos a alcanzar y planificar cómo implementar las acciones.
• Hacer (do): implementar las acciones correctivas.
• Controlar (check): verificar que se logre el conjunto de objetivos.
• Actuar (act): según los resultados obtenidos en el paso anterior, tomar medidas preventivas.
La presente investigación está