1. ¿Qué políticas de gestión humana tuvieron que desarrollar Continental Airlines y Whirpool para superar los problemas estratégicos de la empresa?
Continental Airlines para superar los problemas estratégicos de la empresa, subió un nuevo equipo ejecutivo que su objetivo, era que Continental se volviera una “aerolínea buena y puntual” y que sus empleados tuvieran una muy buena experiencia trabaj ando ahí. Entonces lo que hicieron principalmente fue eliminar algunas políticas que no iban acorde a su objetivo, tener informados a los empleados sobre los planes de negocios y actividades operativas, y empezar a darles incentivos monetarios a los empleados. Gracias a esto esta aerolínea mejoro muchísimo y llegar a se la numero uno. …ver más…

Wiesseman con Treacy clasifican las empresas también en tres pero por los tipos de valor que recibe el cliente, las determinan “disciplinas de valores”. Las categorías son: excelencia operativa, Liderazgo en productos y contacto íntimo con el cliente. John Costello nos habla del valor de una marca, que paralelamente habla de los clientes y de los empleados. Con una marca fuerte se va a tener una relación buena, lealtad del cliente y los empleados.
6. ¿Qué características tienen las estructuras Cargill, Glaxo y Gold Medal para tener éxito en los resultados del negocio?
Cargill es una empresa que se enfoca principalmente en eficiencia operativa y en sus costos, vende al por mayor a muy bajos costos, tiene una estructura de excelencia operativa. Para obtener su objetivo de producir a bajos costos, emplea gente que comparta esta forma de pensar, entrena gente que analice resultados del costo de inversión, compromete a la gente inspirándola a que ayude a subir el nivel de vida en el mundo entero, mediante lo que ellos ofrecen, también mide el desempeño.
Glaxo es una empresa de drogas prescritas por médicos, estos productos gracias a que son de ultima tecnología pueden venderse a altos precios. La estructura de esta empresa es enfocarse inventar nuevas drogas no en el costo del producto, es mas un enfoque de diferenciación y liderazgo de producto. Sus empleados tienen el pensamiento de esto de innovar y no pensar tanto en el costo.
Gold Medal es una