PROCESO DE VENTAS

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Paso 1: Prospección y petición de información.

Objetivo/ Propósito
Crear una base de datos de clientes potenciales.

Cuanta más información obtenga, mayor será la eficacia con la que podrá dirigirse a un cliente potencial. Para que Volvo siga en la preselección del cliente, debe dirigirse al cliente con profesionalismo, saber cuándo y cómo establecer el contacto y presentar el producto adecuado mediante su análisis de detección de necesidades.

Personal Involucrado:
Distribuidor, Consultor de Ventas
Involucrados: Distribuidor, Volvo Auto de México
Cliente: Cliente externo

Material requerido
Expediente del cliente en base de datos (QUITER)
Tarjeta de negocios

Documento de apoyo …ver más…

Asegúrese de que se registran los datos de todos los clientes y prospectos.

1.4 Comunicación eficiente

Muestre a las personas consideración por su tiempo y ofrézcales la información que les resulta útil. Durante el contacto inicial, la principal preocupación de las personas es reducir la preselección de vehículos que les interesan. Debe estar bien informado acerca de sus productos y transmitir la información con eficacia en poco tiempo. Las personas también esperan de usted que esté al corriente de operaciones que han realizado anteriormente con su concesionario.

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Paso 2: Reunión y Calificación

Objetivo/ Propósito

Entablar una relación durable con el cliente, hacer que Volvo permanezca en su preselección.

Entable una relación.
Las primeras impresiones son importantes. El encuentro inicial es la oportunidad para establecer seguridad y confianza en usted como vendedor, en su concesionario y en Volvo. Haga que el cliente potencial se sienta bienvenido y lo suficientemente cómodo como para compartir información.
Recopile información
Cuanta más información pueda obtener, mayor será la eficacia con la que podremos dirigirnos a un cliente potencial con el tiempo. Algunos clientes están listos para comprar inmediatamente mientras que otros sólo se encuentran en la primera etapa del proceso de compra y necesitarán meses antes de estar listos para comprar. Para que Volvo siga en su preselección, necesitamos