Caso Saturn, una compañía de automóviles distinta
La estrategia de Saturn es ser el mejor auto pequeño americano. La empresa estaba en un contexto donde el segmento de autos pequeños en que competía Saturn crecía cada vez más, debido a los cambios en la economía, los precios de automóviles en general crecieron, la demanda por autos pequeños aumentaba por el alto precio del petróleo y la oferta de autos pequeños producidos en América era escasa.
Para lograr esta estrategia Saturn realizó su diseño, fabricación, venta y tecnología de forma completamente distinta a como lo hacía su dueño GM, empezando de cero.
La razón por la que se empezó de cero fue porque se necesitaba imitar la producción japonesa y la relación estrecha con los …ver más…

Además tenían un sistema de información que les permitía agilizar los pedidos y reducir el papeleo al poder ver modelos disponibles en otros puntos de venta (si alguien necesitaba un modelo y no estaba, se lo hacían llegar incluyendo los costos de transporte, llegando incluso, a fabricar el modelo si no estaba en algún centro). Además, este sistema les permitía facilitar datos sobre las ventas y tendencias de servicios, lo que era clave para crear campañas de mercadeo y dar ideas en el diseño.
En cuanto a la relación con los distribuidores, les asignaban un territorio a cada uno, pudiendo instalar todos los salones de exposición y venta que fueran necesarios. Además les exigían exclusividad y que cumplieran con las especificaciones para el punto de venta.
En cuanto a la publicitad: Esta actividad no era un factor primordial para Saturn, sin embargo la publicidad igual es importante para el negocio. Saturn se basaba principalmente en mostrar su historia, las experiencias personales de los clientes, todo esto con el fin de demostrar que era una compañía distinta.
Servicios
Unos de los servicios que realizaban, era el servicio de post venta, ya que si algún cliente tenía algún problema con su auto, ellos iban a donde estaban sus clientes para resolverlo. Unido a esto, podemos mencionar la garantía que se les daba a los clientes luego de realizar la compra, como dijimos anteriormente el hecho de estar ahí